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Chapitre II
Les relations au travail
Concernant les relations au sein de votre service, vous direz plutôt qu’elles… |
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S’améliorent |
29 |
3,02 % |
Sont correctes |
640 |
66,60 % |
Se détériorent |
292 |
30,39 % |
Alors que les agents regrettent une dégradation des conditions de travail, au sein de leur service plus des deux tiers d’entre eux apprécient les relations entre collègues, 30 % pensent qu’il y a dégradation.
Concernant les relations entre services, vous diriez qu’elles… |
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S’améliorent |
12 |
1,25 % |
Sont correctes |
573 |
59,63 % |
Se détériorent |
376 |
39,13 % |
Nette majorité de relations correctes, malgré une détérioration constatée là aussi par un peu plus de 30 % des agents. Ces résultats doivent néanmoins être tempérés par la mise en application de la LOLF et la «culture de performance» qui met les services en compétition les uns avec les autres.
Concernant les relations avec la hiérarchie, vous diriez qu’elles… |
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S’améliorent |
18 |
1,87 % |
Sont correctes |
490 |
50,99 % |
Se détériorent |
453 |
47,14 % |
Le partage est à peu près équitable entre ceux qui constatent une dégradation leurs relations avec la hiérarchie et ceux qui y voient un statu quo.
D’après vous, la hiérarchie se préoccupe de vos conditions de travail |
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Oui |
116 |
12,07 % |
Non |
720 |
74,92 % |
NSPP |
125 |
13,01 % |
Trois quarts des agents estiment que leur hiérarchie ne se préoccupe pas de leurs conditions de travail. Sans commentaire…
D’après vous, la hiérarchie connaît vos conditions de travail… |
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Oui |
416 |
43,29 % |
Non |
464 |
48,28 % |
NSPP |
81 |
8,43 % |
Opinions partagées dans le ressenti qu’ont les agents de la connaissance qu’à leur hiérarchie de leurs conditions de travail.
Il est utile de préciser que l’autorité hiérarchique peut avoir plusieurs formes. Ainsi, les IR organisent le service mais seul le DI a une influence budgétaire. D’autre part, quel que soit le grade, l’agent se situe en bas de son échelle de valeur hiérarchique.
D’après vous, la hiérarchie cherche à améliorer les conditions de travail |
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Oui |
77 |
8,01 % |
Non |
724 |
75,34 % |
NSPP |
160 |
16,65 % |
Le ressenti des agents fait froid dans le dos: leur hiérarchie ne fait rien pour les conditions de travail. Mais les réponses sont différentes selon les branches: des unités surv se sont vues équiper massivement ces derniers temps.
Concernant les relations avec les usagers, vous diriez qu’elles… |
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S’améliorent |
41 |
4,27 % |
Sont sans changement |
610 |
63,48 % |
Se détériorent |
168 |
17,48 % |
Deviennent conflictuelles |
142 |
14,78 % |
Un bon tiers d’agents jugent que leurs relations avec les usagers se dégradent. C’est un nombre très important pour une administration de contrôle comme la notre. Plus largement ce phénomène touche toutes les branches.
Dans l’hypothèse de relations difficile et/ou se détériorant, pouvez-vous indiquer les raisons qui vous semblent en être la source?
Vous trouverez ci-dessous quelques réponses significatives:
- Mise en place d’indicateurs de performance
- Contrat d’objectifs
- La surv n’est pas la redoute, ne peut livrer en 48 H
- Manque de communication et d’écoute
- Usagers vindicatifs, exigeants et injurieux
- Manque de soutien de la hiérarchie
- Manque de personnels
- Facilitation et contrôle ne font pas bon ménage
- La VH ne joue plus son rôle de moteur
- Les dérogations, on déroge à tout
- Le dialogue ne sert qu’à dire: oui chef
- Objectifs irréalistes, flicage, rendement, suspicion…
- La LOLF augmente les stats et réduit l’initiative
- Toujours plus de travail avec moins de personnel
- La hiérarchie ne connaît plus la douane
- Augmentation du travail à faire pour hier
- Mes responsabilités sont au-dessus de mon grade
- Dichotomie entre volume et organisation du travail
- L’exigence de résultats liés aux objectifs
- La détérioration des relations avec la hiérarchie
- L’objectif est de faire du chiffre pas son métier