Chapitre I

Les conditons de travail

Les agents interrogés trouvent à une courte majorité insuffisant l’effectif du service dans lequel ils se trouvent. Est-ce vraiment une surprise après autant de suppressions d’emplois?

Si les agents jugent globalement acceptable leur charge de travail, plus d’un quart la trouve abusive. De plus, au moment où le questionnaire a été lancé, les conséquences de la mise en place de la LOLF ne se faisaient pas autant sentir qu’aujourd’hui.

Moins d’un quart d’agents satisfaits, c’est en dessous du nombre de mécontents. Cette tendance est révélatrice des nouvelles tensions au sein des services, tensions générées par les nouvelles applications et les nouvelles pratiques de gestion des ressources humaines (notation, courses aux «bâtonnets»…)

Une courte majorité d’agents sont satisfaits de l’aménagement de leur lieu de travail, ce qui est confirmé par le jugement porté sur la superficie des locaux.

Pourtant, ces résultats doivent être tempérés selon les services et selon les branches. Bureaux et brigades ne sont pas tous à la même enseigne… Parmi les plus mal lotis, certains ports et aéroports souffrent par exemple du fait de l’implantation de services dans des locaux appartenant à des sociétés privées.

Clair, net et sans bavure: plus de deux tiers des agents rejettent les nouvelles méthodes de travail imposées par la direction. On est bien loin de l’enthousiasme affiché dans «Douane-Infos» ou sur l’actualité des services du portail Aladin…

Les agents sont partagés sur l’influence des nouvelles technologies, alors que la formation en douane est extrêmement critiquée: deux tiers des agents ne s’estiment pas suffisamment formés face aux nouvelles conditions de travail…C’est sans contexte une priorité dans les réponses qui doivent être apportées à cette étude.

Les conditions de travail évoluent très défavorablement pour trois agents sur quatre? C’est un chiffre très significatif qui nécessite des réponses appropriées et à la hauteur? Des études ergonomiques sont peut-être nécessaires.

La charge de travail n’est trouvée raisonnable est motivante que par un peu plus de 40 % des agents. Par contre, ils sont plus de la moitié à ressentir au quotidien les conséquences des nouvelles conditions de travail, et en premier lieu le stress. L’arrivée de nouvelles applications comme Delt@ ne devrait pas réduire ce phénomène.

Cette dernière question souligne l’urgence de répondre à une situation de dégradation constante des conditions de travail des agents des douanes. Elle est perceptible pour trois douaniers sur quatre.